No mundo das vendas, a abordagem é fundamental. E quando se trata de vendas complexas, estratégias ‘high touch’ são essenciais para o sucesso. Mas o que exatamente são vendas complexas e como aplicá-las de forma eficaz na sua empresa? Neste artigo, vamos explorar o conceito de vendas complexas, também conhecidas como vendas ‘high touch’, e como elas podem impulsionar o crescimento do seu negócio.

O que são Vendas Complexas?

As vendas complexas, ou vendas ‘high touch’, são uma abordagem de vendas que prioriza o contato pessoal e próximo com os clientes. Essa estratégia visa criar relacionamentos sólidos e significativos, oferecendo um alto nível de atenção e serviço personalizado. Ela é frequentemente aplicada em contextos B2B ou em situações em que a complexidade do produto ou serviço requer um maior envolvimento pessoal para fechar negócios com sucesso.

Vendas High Touch vs. Vendas Complexas: Uma Mesma Essência

Embora os termos ‘vendas high touch’ e ‘vendas complexas’ sejam frequentemente usados de forma intercambiável, é importante entender que eles se referem à mesma estratégia de vendas. No entanto, o termo ‘vendas complexas’ é mais comumente usado na literatura e na prática de negócios, especialmente em contextos B2B.

Aplicação das Vendas Complexas na Sua Empresa

Agora que entendemos o conceito de vendas complexas, como podemos aplicá-las na nossa empresa para impulsionar o sucesso? Aqui estão algumas dicas práticas:

• Construa Relacionamentos Sólidos: Priorize o desenvolvimento de relacionamentos sólidos e significativos com seus clientes. Isso envolve entender suas necessidades, preocupações e objetivos, e oferecer soluções personalizadas que agreguem valor real.
• Ofereça um Atendimento Personalizado: Invista no atendimento ao cliente e na prestação de serviços personalizados. Esteja disponível para seus clientes sempre que precisarem de assistência, e esteja disposto a ir além para garantir sua satisfação.
• Demonstre Expertise e Credibilidade: Mostre aos seus clientes que você é um especialista no seu campo e que pode oferecer insights valiosos e soluções eficazes para seus problemas. Construa sua credibilidade através de experiências positivas e resultados tangíveis.
• Foque na Confiança e Transparência: Construa uma relação de confiança e transparência com seus clientes, sendo honesto e transparente em todas as suas interações. Isso ajudará a fortalecer os laços entre você e seus clientes e a garantir relacionamentos duradouros.

A base de uma boa estratégia de vendas complexas, ou como vocês viram ‘High Touch’, começa pelo alicerce de um tripé de pessoas, processos e aceleradores tecnológicos.

• Pessoas: toda estrutura comercial precisa ter a confiança que o trabalho está sendo bem executado, seja no backoffice, prospecção de novos clientes ou vendas.
• Processos: sem processos bem definidos, a empresa pode ter o melhor funcionário, mas não irá conseguir extrair 100% dele, pois os processos estão míopes ou com muitas falhas. Ter processos de vendas bem desenhados e uma política comercial clara, fará com que tudo flua da melhor forma.
• Aceleradores Tecnológicos: eles vem para deixar os processos mais ágeis e transparentes, potencializando o resultado das pessoas e dos processos. Seja através de automações, CRM’s ou sistemas de prospecção. A tecnologia sempre tem um fator muito importante na evolução da empresa.

Em resumo, as vendas complexas, ou vendas ‘high touch’, são uma abordagem poderosa para empresas B2B que buscam construir relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes. Ao priorizar o contato pessoal, a atenção personalizada e a expertise, você pode impulsionar o sucesso do seu negócio e conquistar a confiança e fidelidade dos seus clientes.

Com a crescente importância das vendas complexas no cenário empresarial atual, contar com o apoio certo pode fazer toda a diferença. É aqui que entra a Máquina de Resultados de Vendas. Nossa consultoria especializada oferece uma abordagem personalizada para ajudar sua empresa a estruturar e otimizar o processo de vendas complexas. Desde a definição de estratégias até a implementação de ferramentas e treinamentos, estamos comprometidos em impulsionar o sucesso do seu negócio